ENGIE - Accompagnement pour la mise en place d’une cellule Resource Management

Contexte :

Le centre de services partagés ENGIE IT délivre des services IT d’infrastructures et applicatifs aux utilisateurs finaux et DSI métiers du Groupe. Il fait actuellement face à certains challenges: des attentes d’amélioration de la qualité de service de la part de ses clients et des perspectives de réduction du Chiffre d’affaires face à la concurrence. Pour répondre à ces enjeux, ENGIE IT repense aujourd’hui son modèle opérationnel.

Dans le cadre de cette transformation, plusieurs chantiers sont en cours dont la mise en place d’une cellule de Resource Management afin de contribuer à la performance opérationnelle et économique d’ENGIE IT par un pilotage maîtrisé des affectations et du plan de charges de ses ressources, toujours dans un souci de satisfaction de ses clients.

Devoteam Management Consulting a été mandaté par ENGIE IT pour l’accompagner dans la préparation de mise en place de la cellule de Resource Management.

Travaux menés par Devoteam Management Consulting :

Gouvernance et processus

  • Définition des activités du Resource Manager et de sa fiche de poste;
  • Élaboration du processus de gestion de l’affectation des ressources;
  • Définition des KPIs à produire et piloter par le Resource Manager;
  • Révision et optimisation de processus existants;
  • Animation de workshops client.

Pilotage des ressources

  • Valorisation du taux d’activité;
  • Création et mise à jour du référentiel des ressources externes;
  • Recensement des activités et de la charge des ressources;
  • Réalisation de la cartographie des compétences techniques des ressources.

Outil

  • Création d’un outil temporaire de gestion des affectations (sous Excel);
  • Participation au PoC du choix de l’outil;
  • Définition des spécifications fonctionnelles du nouvel outil.

Résultats et bénéfices client :

  • Cellule Resource Management opérationnelle
  • Pilotage du taux d’activités et optimisation par un recours à la soutraitance maîtrisé
  • Référentiel des collaborateurs mis à jour en continu par la mise sous contrôle des entrées/sorties des ressources
  • Outillage du processus – Clarizen
devoteam